Terug naar de website
Nederlands
English (US)
Français
Een aanvraag indienen
Hoe kunnen we u helpen?
Ticketing
Alles wat je moet weten over het aanmaken van je account, het kopen van tickets, je seizoenskaart, het uitlenen van je seizoenskaart, zitplaatsen op verplaatsing, enz.
Fanshop
Vragen over je aankopen in de winkel, retourneren/ruilen, onze collecties, enz.
Cashless
Alles wat je moet weten over het cashless systeem, opwaarderen, bedragen overschrijven, wat te doen bij diefstal/verlies, enz.
Wedstrijddag
Wat u moet weten over de praktische aspecten van de wedstrijddag, zoals openingstijden, toegankelijkheid, veiligheid, enz.
Uitgelichte artikelen
Ik kan geen verbinding maken met de online platforms van de club, wat moet ik doen?
Hoe kan ik een Standard-account aanmaken en mijn RoucheID genereren?
Ik wil mijn kind registreren dat jonger is dan 12 jaar
Ik wil een ticket kopen voor mezelf en mijn vrienden/familie
Hoe kunt u uw plaats doorverkopen en een voucher ontvangen via ons officiële platform?
Tickets
Lid Worden
Ik kan geen verbinding maken met de online platforms van de club, wat moet ik doen?
Hoe kan ik een Standard-account aanmaken en mijn RoucheID genereren?
Ik wil mijn kind registreren dat jonger is dan 12 jaar
Ik wil mijn account koppelen aan dat van mijn vrienden/familie
Hoe kan ik inloggen op mijn online ticketingaccount?
Ik kan niet online inloggen; mijn identiteitskaart is "al gekoppeld aan een ander account"
Bekijk alle 7 artikelen
Tickets Kopen
Ik wil een ticket kopen voor mezelf en mijn vrienden/familie
Hoe kan ik tickets kopen voor mijn kind(eren)?
Ik wil een ticket kopen voor mezelf
Wat zijn de openingsuren van de fysieke loketten ?
Hoeveel kost een ticket ?
Zijn play-off wedstrijden inbegrepen in mijn abonnement?
Bekijk alle 8 artikelen
Abonnementen
Hoe kunt u uw plaats doorverkopen en een voucher ontvangen via ons officiële platform?
Kan ik een factuur krijgen voor de aankoop van mijn abonnement of tickets?
Ik ben mijn abonnementskaart verloren. Wat kan ik doen?
Welke wedstrijden zijn inbegrepen in mijn abonnement?
Hoe ziet de overgangsperiode naar het nieuwe seizoen eruit voor 23-24 seizoenkaarthouders?
Hoe kan ik mijn abonnement vernieuwen?
Bekijk alle 12 artikelen
Accreditaties
Verkrijg een plaats als scheidsrechter bij de Belgische federatie
Een ticket krijgen als scout
Hoe kan ik een gratis ticket krijgen als ik een A- of B-federatiekaart heb?
Mensen met Beperkte Mobiliteit
Wie is het aanspreekpunt voor supporters met beperkte mobiliteit?
Wat zijn de prijzen voor mensen met beperkte mobiliteit en eventuele begeleiders?
Hoe kan ik als persoon met beperkte mobiliteit tickets kopen?
Fanshop
Praktische Informatie
Wat zijn de openingstijden van de Fanshop?
Waar is de Fanshop?
Ik ben abonnee, heb ik voordelen in de Fanshop?
Is de fanshop open op de wedstrijddag?
Heb ik toegang tot de Fanshop tijdens de wedstrijd?
Is de Fanshop van de club toegankelijk voor rolstoelgebruikers?
Bekijk alle 13 artikelen
Mijn Aankoop
Mijn klantgegevens (e-mailadres/postadres) zijn niet correct/ontbreken.
Mijn bestelling verschijnt niet op mijn account
Ik wil graag een artikel aan mijn bestelling toevoegen. Hoe kan ik dit doen?
Ik wil mijn bestelling annuleren. Hoe kan ik dit doen?
Ik ben een abonnee en ik krijg geen 10% korting op mijn bestelling met mijn RoucheID (CUS). Wat moet ik doen?
Ik heb geen orderbevestiging ontvangen.
Bekijk alle 7 artikelen
Leveren
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Levert de online fanshop ook in het buitenland?
Wat zijn de verzendkosten voor online bestellingen?
Hoe kan ik de verzending en levering van mijn online fanshop-bestelling volgen?
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Omruilen/Retourneren
Ik heb een of meer artikelen ontvangen die niet overeenkomen met mijn bestelling. Wat kan ik hieraan doen?
Wat is het retouradres van de fanshop?
Hoe retourneer ik?
Een van mijn artikelen is defect. Wat kan ik hieraan doen?
Een van mijn artikelen is beschadigd. Wat kan ik hieraan doen?
Wat zijn de retourtijden?
Assortiment/Collectie
Wanneer komt de nieuwe lifestylecollectie uit?
Wanneer komt de nieuwe sportcollectie uit?
Zijn er plannen om de Lifestyle-collectie opnieuw aan te vullen?
Ik wil graag wat informatie over sportkledingmaten.
Zijn de maten die op de website ontbreken beschikbaar in de winkel?
Zijn alle producten op de site verkrijgbaar in de winkel?
Bekijk alle 7 artikelen
Cashless Kaart
Verloren/Beschadigde cashless kaarten
Ik heb de kaart van iemand anders gevonden. Waar moet ik die geven?
Kan ik mijn verloren/kapotte kaart blokkeren?
Mijn kaart is kapot. Hoe kan ik het geld terugkrijgen?
Technische problemen
Ik heb mijn kaart met cash opgewaardeerd bij een cashless terminal. Maar er staat niets op mijn kaart. Wat moet ik nu doen?
Mijn kaart wordt niet herkend bij de cashless terminal. Hoe komt dit?
Mijn kaart kan niet worden opgewaardeerd via de app/site, maar ik kan hem wel opwaarderen bij een geldloze terminal. Wat is het probleem?
Saldo overzetten
Ik wil geld overmaken naar een kaart die niet op mijn naam staat. Is dit mogelijk?
Waarom is het saldo van mijn oude abonnement niet automatisch overgeboekt?
Kan ik een overzicht krijgen van de transacties die ik met mijn kaart heb gedaan?
Ik heb een grijze cashless kaart. Kan ik een overschrijving aanvragen van de kentekencard naar een andere?
Ik heb een nieuwe kaart. Hoe zet ik het geld van mijn oude kaart over op mijn nieuwe?
Opladen
Ik heb een fout gemaakt. Ik heb de verkeerde kaart geladen. Hoe kan ik dit oplossen?
Ik ben twee keer gedebiteerd van mijn bankrekening, maar slechts een van de twee bedragen verschijnt op mijn cashless kaart. Wat kan ik doen om de situatie op te lossen?
Matchday & diverse
Veiligheid en toegankelijkheid
Hoe te komen naar het stadion van Standard Luik?
Waar kan ik mijn auto parkeren op een wedstrijddag?
Hoe bereik je het Maurice Dufrasne Stadion met het openbaar vervoer?
Welke voorwerpen zijn verboden in het stadion?
Waar kan ik het reglement van inwendige orde vinden ?
Openingsuren
Om hoe laat opent het stadion op een wedstrijddag?
Wat zijn de openingstijden van de Fanshop op wedstrijddagen?
Eten & Drinken
Kan ik mijn cashless kaart opladen in het stadion op wedstrijddag?
Hoe kan ik eten en drinken in het stadion?
Verloren Voorwerpen
Ik heb mijn abonnement verloren op wedstrijddag, wat moet ik doen?
Andere Vragen
Is het mogelijk om de academie te bezoeken? Zo ja, hoe boek ik een bezoek?
Ik ben een professionele speler en ik wil graag voor het profteam spelen, wat moet ik doen?
Ik ben een jonge voetbalfan en wil graag voor Standard Luik komen spelen, wat moet ik doen?
Ik wil graag wat informatie over een bezoek aan het stadion.
Kunt u niet vinden wat u zoekt?
Onze teams zijn er om u te helpen!
Een aanvraag indienen