Comment pouvons-nous vous aider ?

Je n'arrive pas à me connecter aux plateformes en ligne du club, comment faire ? Comment puis-je m'authentifier et obtenir mon RoucheID (anciennement numéro CUS) ? Je souhaiterais enregistrer mon enfant qui a moins de 12 ans Je souhaite lier mon compte à celui de mes amis/ma famille Comment me connecter à mon compte billetterie en ligne ? Je n'arrive pas à me connecter en ligne, ma carte d'identité est "déjà liée à un autre compte"

Je souhaite acheter un billet pour moi et mes amis/ma famille Comment acheter des billets pour mon (mes) enfant(s) ? Je souhaite acheter un billet pour moi-même Comment passer un billet ou un abonnement à un ami ? Quelles sont les heures d'ouverture de la billetterie ? Combien coûte un ticket par match au Standard de Liège ?

Puis-je obtenir une facture pour l'achat de mon abonnement ou de mes billets ? J'ai perdu ma carte d'abonnement. Que puis-je faire ? Quels matches sont inclus dans mon abonnement ? Comment se déroule la période de passage à la nouvelle saison pour les abonnés 23-24 ? Comment puis-je acheter un abonnement en tant que jeune de moins de 18ans ? Comment puis-je renouveler mon abonnement ?

Obtenir une place en tant qu'arbitre à la fédération Belge (Cartes B & C) Obtenir une place en tant que scout Comment obtenir un billet gratuit en tant que détenteur d'une carte de fédération A?

Quelle est la tarification appliquée pour les personnes à mobilité réduite et leurs accompagnants éventuels? Comment puis-je acheter des billets en tant que PMR ?

Quels sont les horaires d'ouverture du Fanshop? Où se situe le Fanshop ? Je suis abonné, est-ce que j'ai un avantage au Fanshop ? Le fanshop est-il ouvert le jour du match ? Est-ce que j'ai accès au Fanshop durant le match ? Le fanshop du club est-il accessible aux personnes en fauteuil roulant ?

Mes informations clients (mail/adresse postale) ne sont pas correctes/manquantes. Ma commande n'apparait pas dans mon compte J'aimerais ajouter un article à ma commande. Comment puis-je procéder ? J'aimerais annuler ma commande. Comment puis-je procéder ? Je suis abonné et ne parviens pas à bénéficier des 10% sur ma commande avec mon numéro de membre. Comment procéder ? Je n'ai pas reçu de confirmation de commande

Quels sont les délais pour recevoir ma commande ? Le fanshop en ligne livre-t-il à l'étranger ? Quel est le montant des frais d'expédition pour une commande en ligne ? Comment puis-je suivre l'expédition et la livraison de ma commande dans la boutique en ligne ? Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

J'ai reçu un ou plusieurs articles qui ne correspondent pas à ma commande. Que puis-je faire ? Quelle est l'adresse de retour de la boutique ? Comment puis-je procéder à un retour ? Un de mes articles est défectueux. Que puis-je faire ? Un de mes articles est endommagé. Que puis-je faire ? Quels sont les délais de retours ?

Quand sort la nouvelle collection lifestyle ? Quand sort la nouvelle collection sportive ? Un réassort pour la collection Lifestyle est-il prévu ? J'aimerai avoir des informations sur la taille des vêtements sportifs. Certaines tailles sont manquantes sur le site, sont-elles disponibles en magasin ? Tous les produits sur le site sont-ils également disponibles en magasin ?

J'ai trouvé la carte de quelqu'un d'autre. Où dois-je la donner ? Est-ce possible de bloquer ma carte perdue/cassée ? J'ai cassé ma carte. Comment faire pour récupérer l'argent qui était dessus ?

J'ai rechargé en cash ma carte à une borne cashless. Mais rien n'est arrivé sur ma carte. Que faire ? Ma carte n'est pas reconnue sur la borne cashless. Pourquoi ? Ma carte n'est pas rechargeable via l'application/site, mais je peux la recharger sur une borne cashless. Quel est le souci ?

J'aimerais faire un transfert d'argent sur une carte qui n'est pas à mon nom. Est-ce possible ? Pourquoi le solde de mon ancien abonnement n'a pas été transféré automatiquement ? Puis-je obtenir l'historique des transactions faites avec ma carte ? J'ai une carte cashless grise. Puis-je demander un transfert d'argent de la carte grise vers une autre ? J'ai une nouvelle carte. Comment transférer l'argent de mon ancienne carte sur la nouvelle ?

Je me suis trompé. J'ai chargé la mauvaise carte. Comment faire pour régler cette erreur ? J'ai été débité 2x fois sur mon compte bancaire mais sur ma carte cashless, seulement un des deux montants apparait. Que faire pour résoudre la situation ?

Comment venir au Stade du Standard de Liège ? Où puis-je garer ma voiture en jour de match ? Comment se rendre au Stade Maurice Dufrasne en transports en commun ? Quels objets sont interdits dans le stade ? Où puis-je trouver le règlement d'ordre intérieur ?

A quelle heure le stade ouvre-t-il en jour de match ? Quels sont les horaires d'ouverture des guichets en jour de match ? Quels sont les horaires d'ouverture du Fanshop en jour de match ?

Puis-je recharger ma carte cashless au Stade en jour de match ? Comment puis-je consommer de la nourriture et des boissons au stade ?

Que faire si je perds quelque chose en jour de match ? (clés de voiture, carte d'identité, de banque, etc.) J'ai perdu mon abonnement en jour de match, comment procéder?

J'aimerai avoir des informations pour visiter le stade.