Technische problemen

Ik heb mijn kaart met cash opgewaardeerd bij een cashless terminal. Maar er staat niets op mijn kaart. Wat moet ik nu doen? Mijn kaart wordt niet herkend bij de cashless terminal. Hoe komt dit? Mijn kaart kan niet worden opgewaardeerd via de app/site, maar ik kan hem wel opwaarderen bij een geldloze terminal. Wat is het probleem?